客户服务
服务体系

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支持计划及响应时间

服务承诺是一支以客户为中心,具有独立高效的技术支持体系,严谨、科学的管理制度,完善的组织结构,经验丰富的工程师,先进的技术手段,完备的数据安全实验室,高度责任心和充满激情的专业技术团队,为客户提供7*24小时的热线技术支持,让您充分体会到365天无后顾之忧的专业化服务

电话支持

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文档服务

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提前通知

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网络在线支持服务

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定期技术支持报告

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顾问咨询

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系统日常维护

北京区内,可免费提供。

现场维修服务

北京区内,可免费提供。

软件PATCH服务

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小版本软件升级服务

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支持时间和响应时间

 

标准电话支持

7×24

确定优先等级

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故障单/电话响应

紧急

 

远程网络拨入分析

严重

立即

一般

立即

紧急

立即

 

现场支持

严重

立即

一般

1小时内

紧急

1小时内

电话支持

严重

立即

一般

立即

紧急

立即